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Charte de confidentialité 

Dernière mise à jour : le 21 juillet 2012

Cette Charte de confidentialité énonce notre politique concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations vous concernant, dans le cadre de l’utilisation de nos sites Internet, courriels et applications mobiles (« Site »). Les termes « nous », « notre »/« nos », et « Satizfaction» font référence à Satizfaction SAS. Lorsque vous utilisez le Site, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des informations vous concernant, comme décrit dans cette Charte de confidentialité.

I. INFORMATIONS SOUMISES PAR VOS SOINS : Nous pouvons conserver les informations que vous nous fournissez sur ou via le Site. Nous utilisons ces informations pour répondre à vos demandes, assurer la fonctionnalité du Site, améliorer sa qualité, personnaliser votre expérience, afficher des publicités pertinentes, apporter un soutien au client, vous envoyer des messages, sauvegarder nos systèmes, permettre une récupération après sinistre, et nous conformer aux obligations légales. Parmi les informations que vous nous fournissez sur ou via le Site, figurent :
a. L’enregistrement de votre compte : Vous devez fournir une adresse courriel valide lors de votre inscription pour ouvrir un Compte sur le Site. De plus, vous êtes susceptible de nous donner votre nom complet, sexe et date de naissance. Lors de votre inscription pour accéder à un compte Satizfaction, vous choissisez d’accepter de recevoir des courriels en provenance d’autres utilisateurs Satizfaction, de détenteurs de commerces ou de Satizfaction. Si vous pensez qu’un compte non autorisé a été créé vous représentant ou vous ressemblant, vous pouvez demander à ce qu’il soit supprimé en cliquant ici.
b. Contenu Public : Vos réclamations, photos, enregistrements, messages dans le forum, listes de favoris, amis, listes diverses, compliments, profil de compte (y compris votre prénom et l’initiale de votre nom de famille, mais à l’exclusion des autres informations d’enregistrement de votre compte), et tout autre contenu que vous postez sur le Site, sont visibles par tout le monde. Nous pouvons afficher ce contenu sur le Site, puis le diffuser à un public plus large par le biais de sites et services tiers.
c. Messagerie électronique : Si vous échangez des messages avec d’autres membres du Site, nous pouvons les stocker afin de les diffuser et vous permettre de les gérer. Si vous envoyez des informations depuis le Site sur votre téléphone via un SMS, nous pouvons enregistrer votre numéro de téléphone, votre opérateur, et la date et l’heure d’envoi du message. Les opérateurs peuvent faire payer pour les textes qu’ils reçoivent.
d. Achats par carte bancaire : Si vous achetez des crédits, des publicités commerciales, des Accords, ou tout autre produit ou service Satizfaction en ligne, nous pouvons collecter et stocker les informations se rapportant à vos factures et votre carte bancaire. Ces informations ne seront partagées qu’avec les tierces parties qui exécutent les tâches nécessaires au bon déroulement des transactions d’achat (comme le traitement des commandes et des paiements par carte bancaire). Lorsque vous soumettez vos numéros de carte bancaire, nous encodons les informations grâce à une technologie standard en vigueur dans le secteur.

II. Pour plus d’informations concernant le contrôle de vos données personnelles, veuillez vous référer aux sections 4 et 5 ci-dessous.
III. INFORMATIONS COLLECTÉES PAR NOS SOINS : En plus des informations que vous envoyez sur ou via notre Site, nous collectons et conservons également des informations provenant de vous et vous concernant, dans le cadre de votre utilisation du Site. Nous utilisons ces informations pour analyser et suivre le comportement de l’utilisateur, personnaliser votre expérience, les associer à d’autres informations vous concernant, améliorer la fonctionnalité et la qualité du Site, ainsi que pour afficher des publicités pertinentes le cas échéant. Par exemple :a. Localisation : Nous pouvons collecter et conserver les informations concernant votre localisation si vous autorisez votre ordinateur ou appareil mobile à nous envoyer des informations sur votre localisation. Vous avez la possibilité de modifier les paramètres de votre ordinateur ou votre appareil mobile pour l’empêcher de nous fournir ce type d’informations.
b. Activité : Nous pouvons collecter et conserver les informations vous concernant et concernant votre utilisation du Site, comme votre type de navigateur, votre adresse IP, votre identifiant d’appareil unique, les numéros de téléphone et les noms des commerçants que vous avez contactés via le Site, les URL demandées, les URL de référence, le langage du navigateur, les pages visitées, et la date et l’heure de vos visites.
c. Cookies Satizfaction : Nous pouvons utiliser des Cookies, des pixels invisibles, des objets cachés partagés (appelés parfois « flash cookies »), ainsi qu’une technologie similaire en relation avec votre utilisation du Site (« Cookies »). Les Cookies peuvent avoir des identifiants uniques, et se trouver, entre autres, sur votre ordinateur, dans les courriels que nous vous envoyons, et sur nos propres pages Internet. Les Cookies peuvent transmettre des informations vous concernant et concernant l’utilisation que vous faites du Site, comme le type de navigateur utilisé, les préférences de recherche, les données relatives aux publicités qui vous ont été affichées ou sur lesquelles vous avez cliqué, et la date et l’heure de consultation. Vous pouvez désactiver certains Cookies, mais pas tous, dans les préférences de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Mais une telle action peut avoir des répercussions sur votre capacité à utiliser le Site. Afin d’apprendre à gérer votre vie privée et les paramètres de stockage des flash cookies en particulier, veuillez cliquer ici.

IV. TIERCES PARTIES : Nous ne louons pas, ne partageons pas, ne vendons pas, ni ne commercialisons d’informations identifiables personnellement à des tierces parties pour satisfaire à leurs fins de marketing direct. Cela étant, nous travaillons avec des tierces parties et elles peuvent avoir accès à certaines informations vous concernant :a. Publicité : Nous autorisons les tierces parties qui fournissent des services de publicité à utiliser des Cookies, comme définis ci-dessus, en relation avec votre utilisation du Site. Par conséquent, elles peuvent collecter et conserver le même type d’informations et les utiliser dans le même but que celui décrit dans la section Cookies Satizfaction ci-dessus ; elles peuvent également être en mesure d’associer les informations collectées avec d’autres informations vous concernant éventuellement en leur possession. Nous n’avons pas nécessairement accès aux Cookies qu’elles utilisent et nous ne les contrôlons pas forcément. Néanmoins, vous pouvez vous rétracter en ce qui concerne certaines de leurs pratiques en visitant les liens suivants : Network Advertising Initiative, Omniture, Aperture, et PrivacyChoice. Veuillez noter que cette rétractation ne vous empêche pas de recevoir des publicités.
b. Prestataire de services : Nous externalisons une partie de notre support technique et client, de nos fonctions de suivi et d’établissement de rapports, des tests d’assurance-qualité, des fonctions de traitement des paiements et autres services à des tiers. Nous pouvons partager des informations venant de vous ou vous concernant avec ces derniers, afin qu’ils puissent améliorer leur service.
c. Informations globales : Nous pouvons partager les informations utilisateurs globales avec les tiers, comme les annonceurs et distributeurs de contenus. Par exemple, nous pouvons révéler le nombre d’utilisateurs ayant été exposés ou ayant cliqué sur des publicités.
d. Transferts commerciaux : Nous pouvons partager des informations provenant de vous ou vous concernant avec des filiales, des partenaires commerciaux, ou d’autres entreprises sous un même contrôle, auquel cas nous leur demanderons d’honorer la présente Charte de Confidentialité. Si une autre entreprise fait l’acquisition de Satizfaction, ou tout ou partie de ses actifs, cette entreprise possèdera alors des informations identiques. Elle devra assumer les droits et obligations en ce qui concerne les informations tel qu’il est décrit dans cette Charte de Confidentialité.
e. Recherches : Nous pouvons mener des recherches et diffuser des informations venant de vous ou vous concernant si nous avons l’intime conviction que de telles recherches ou diffusions sont (a) raisonnablement nécessaires pour respecter le processus légal et les instructions et directives visant à l’application de la loi, comme les mandats de perquisition, assignations à comparaitre, actes législatifs, procédures judiciaires ou tout autre processus légal duquel nous sommes notifiés ; (b) propres à empêcher, enquêter ou identifier un possible méfait en relation avec le Site ; ou (c) protéger nos droits, réputation, propriété, ou ceux de nos utilisateurs, sociétés affiliées ou du public.
f. Liens : Le Site peut contenir des liens vers des sites Internet de tierces parties non affiliées. Sauf comme décrit ci-dessus, nous ne partageons pas vos informations personnelles avec elles, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous suggérons de lire les chartes de confidentialité sur tous les sites Internet des tierces parties concernées.

V. CONTRÔLE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES : D’autres utilisateurs peuvent être en mesure de vous identifier, ou de vous associer avec votre compte utilisateur si vous incluez des informations personnelles dans votre Contenu Public. Vous pouvez réduire le risque d’être personnellement identifié en utilisant le Site avec un pseudonyme.
Veuillez noter également que les messages que vous envoyez ou recevez par le biais du Site sont à usage privé dans la mesure où vous et l’expéditeur / le destinataire souhaitez les garder privés. Par exemple, nous n’exerçons aucun contrôle si le destinataire d’un de vos messages personnels publie son ou ses contenu(s).
VI. RÉTENTION DE DONNÉES ET CLÔTURE DU COMPTE : Les informations que nous obtenons par vous ou vous concernant peuvent être traitées et conservées. Nous pouvons les conserver aussi longtemps que le permet ou l’exige la loi. Si vous clôturez votre compte, nous supprimerons votre Contenu Public du Site, mais nous pouvons conserver vos données pendant une période de 5 ans (ou plus longtemps si la loi l’exige) dans nos systèmes actifs afin de garantir la possibilité de satisfaire aux usages en vigueur en vertu de cette Charte de Confidentialité. Par exemple, nous pouvons utiliser des données retenues pour prévenir, chercher, ou identifier un possible méfait en relation avec le Site ou pour satisfaire aux obligations légales. Veuillez noter que ces informations peuvent exister en unités de sauvegarde même après avoir été supprimées de nos bases de données actives. Vous pouvez demander la clôture de votre compte en cliquant ici. Une fois que vous êtes connecté sur votre compte, vous pouvez supprimer ou éditer des réclamations que vous avez rédigées sur le Site en cliquant sur les liens correspondants sur la page de la réclamation.
Nous répondrons aux requêtes concernant les données personnelles envoyées depuis l’Union européenne en vertu des procédures autorisées par l’état membre d’où est issue la requête. Vous recevrez une réponse à votre demande sous 30 jours.
VII. ENFANTS : Le Site est destiné à tout public, mais n’est pas élaboré pour des enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons volontairement aucune information personnelle concernant les enfants de moins de 13 ans. Si vous apprenez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles sans l’accord de ses parents, veuillez nous contacter en cliquant ici. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles sans l’accord de ses parents, nous prendrons les mesures pour supprimer ces informations et clôturer le compte de l’enfant.
VIII. SÉCURITÉ : Nous observons les normes généralement appliquées dans le secteur pour protéger les informations personnelles qui nous sont fournies, durant la phase de transmission et une fois ces informations reçues. Néanmoins, aucune méthode de transmission par Internet ou via un dispositif mobile, ni aucune méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Par conséquent, même si nous nous efforçons d’utiliser des moyens de protection des données personnelles commercialement viables, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
IX. RÉSOLUTION DES LITIGES : Si vous pensez que Satizfaction n’a pas respecté cette Charte de Confidentialité, vous pouvez le signaler par écrit au Responsable en charge de la confidentialité de Satizfaction ici.
X. MODIFICATIONS DE CETTE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ : Nous pouvons réviser cette Charte de Confidentialité quand besoin est. Si nous modifions de manière conséquente la présente Charte de Confidentialité, nous vous en informerons par courriel ou en publiant un avis sur le Site avant la date d’entrée en vigueur des modifications. En continuant d’accéder ou d’utiliser le Site une fois ces modifications devenues effectives, vous acceptez d’être soumis à la Charte de Confidentialité dans sa version modifiée.