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Revue du web : L’insatisfaction des clients est comme un iceberg…

L’excellent blog Satisfaction et Fidélité client de Christian Barbaray vous propose de répondre à la question : 

Combien de vos clients insatisfaits restent silencieux et ne vous disent rien ?

« Le nombre de réclamations écrites que vous recevez est infime par rapport aux sujets de mécontentement que peuvent avoir vos clients au quotidien avec la chaîne de non qualité de votre entreprise. » Lire l’article complet.

En répondant à ces 13 questions, vous saurez quelle est la profondeur de votre iceberg des réclamations clients ! 

Pour vous jeter à l’eau, ça se passe ici.

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