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Publiée le 10/07/2019
par dagi
La Salvetat-Saint-Gilles (31)

Réclamation / avis ASE Energy :
[RESOLU] kit solaire 1000 w

Commande N° L938521WBvOC
lors du branchement aucune production , après différents appels et modif , test d'un seul panneau directement sur une PC.
Résultat négatif le micro-onduleur clignote orange au bout de 10 mn et en mesurant le voltage entre la terre du micro-onduleur et celle de la maison j'ai 250 v.
Idem pour les 3 panneaux.
Je ne sais plus quoi faire....
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Résolue le 12/07/2019

Note attribuée à la réclamation : 5 / 5

(non répondue : 1 pt, répondue : 2 pts, résolue : 5 pts)

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dagi
dagi a répondu le 12/07/2019 :
Problème résolu merci de le signaler et de mettre la note 5
dagi
dagi a répondu le 12/07/2019 :
Le problème est résolu grâce aux conseils du gérant.
Cela etait dû à un mauvais branchement de ma part.
Je suis très content de la production. Note 5
Ase-energy
Ase-energy a répondu le 12/07/2019 :
Bonjour Mr Pedica,

Nous avons vu ensemble par téléphone la cause du problème. Il s'agissait effectivement du câble de phase qui était connecté à l'emplacement du câble de terre quand vous avez branché le connecteur. Après vous avoir indiqué cette possibilité, vous avez pu faire l'inversion des deux câbles et tout est rentré dans l'ordre. Vous nous avez indiqué ce jour que tout fonctionné parfaitement maintenant. Nous vous remercions de votre confiance et vous prions de notifier cette réclamation comme résolue.

Dans l'attente de votre retour,

Ase energy.
dagi
dagi a répondu le 10/07/2019 :
j'ai rectifié le branchement entre votre câble et celui que j'ai rajouté et les 3 micro-onduleurs clignotent vert.
Demain matin je rebrancherai le tout sur le coffret , actuellement cela fonctionne en direct sur une prise et je verrai sans doute la production .
J'avais tout vérifié sauf cette prise...
Merci
Cordialement
Jean PEDICA

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