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Publiée le 09/01/2021
par AUDRY
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Réclamation / avis Concept Usine :
COMMANDE PARASOL DOUBLE

Commande N° 100112727
En juin 2020, j'ai reçu le parasol double commandé le 14 avril 2020.
le 31.08.2020 nous envoyons une réclamation, les deux baleines principales se sont tordues puis le système d'ouverture du parasol ne fonctionne plus.Il faut mettre un tuteur le long du mat du parasol pour le tenir ouvert.
le 3.09.2020 Eva du SAV, soit-disant désolée, nous demande des photos que nous lui faisons parvenir le lendemain 4.09.
Sans réponse nous renouvelons notre demande avec les photos jointes les 11, 14, 17 et 21 septembre.
le 23 septembre réponse de Marketplace qui réclame les photos que nous renvoyons une fois de plus le jour même.
le 27 septembre et 7 octobre sans réponse nous renvoyons encore des rappels.
Depuis, rien !
Nous avons eu affaire avec différentes enseignes : CONCEPT-USINE, AOSOM, MARKETPLACE .....NOUS N'Y COMPRENONS RIEN ! Nous souhaitons que le fournisseur reprenne son parasol à ses frais et nous rembourse.
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(non répondue : 1 pt, répondue : 2 pts, résolue : 5 pts)

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AUDRY
AUDRY a répondu le 13/01/2021 :
Nous ne parvenons pas à joindre Pauline par téléphone qui nous a proposé ce matin deux solutions :
- soit l'envoi d'un nouveau parasol gratuit,
- soit une remise de 50 % sur le parasol défecteux.
Nous retenons la deuxième solution : soit un remboursement de 65 €.
Dans l'attente.
cordialement.
D. Audry

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Service client de Concept Usine  

Catégorie : Meubles, hifi, électroménager

Adresse :
116 Route d'Espagne, 31100 Toulouse

www.concept-usine.com/

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