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Publiée le 04/05/2021
par Tatine77
Vert-Saint-Denis (77)

Réclamation / avis Evaneos :
Difficultés annulation

Commande N° 2272364
Bonjour' j'avais un projet de voyage en Croatie du 13 au 25 juillet 2020. Ce voyage a été reporté en raison de la pandémie Covid 19, du 19 au 31 juillet 2021. Pour des raisons qui nous concernent nous avons demandé l'annulation de notre voyage le 19 avril 2021. Conformément aux Conditions Générales de Vente. Nous avons adressé à l'agence le 19 avril 2021 un mail à l'agence en Croatie pour confirmer notre annulation et notre demande de remboursement de 70% de notre acompte versé de 1407€.Nous avons également envoyé une lettre recommandée avec AR à l'agence en Croatie. Notre lettre est revenue avec mention adressé inconnue alors que nous n'avons pas fait d'erreur d'adresse.
L'agence nous dit que les CGV ne s'appliquent pas en cas de report. À aucun moment nous avons été averti de ce fait par oral, par mail ou par écrit. Je demande donc le remboursement soit 984.90€.je n'ai plus aucune nouvelle de l'agence en Croatie. Je pense que cette situation laisse entendre que Evaneos est malhonnête et frauduleux.
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