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Publiée le 26/12/2018
par FredG
Malakoff (92)

Réclamation / avis fnac.com :
Livraison par coursier le soir même (en date du 06 décembre 2018)

Commande N° H4KDAPCMD5JA6
Commande passée la journée pour le soir-même, par livreur, entre 19h00 et 22h00. Aucune livraison effectuée, ni ce jour, ni les jours d'après.
Après de multiples coups de téléphones à la hotline ONE de la FNAC, on me dit qu'il manquait une info au livreur, mon téléphone, pour s'assurer que j'étais bien là. Cette info m'a été donnée au bout du 3ième ou 4ième coup de fil.
Avant que je téléphone, la FNAC n'a jamais été capable de prendre les devants pour évoquer cette info manquante.
Je demande l'annulation de la commande, le livreur ne m'ayant jamais contacté.
On me confirme un remboursement "en urgence" pour le Jeudi 20.
A ce jours, aucun remboursement, encore une nouvelle excuse d'une "enquête en cours" et de sois-disant documents à fournir au service SAV pour justifier de la non livraison, documents qui ne m'ont jamais été demandés, car le SAV n'a jamais daigné m'appeler ou m'envoyer un mail pour évoquer mon dossier.
Et de plus, la livraison passant par un livreur mandaté par la FNAC, cette dernière a tout le loisir d'avoir accès au suivi, qui n'a pas bougé depuis le 06/12.
Dernière excuse de la hotline : tenté de joindre le service facturation, qui comme il se doit doit être en congés.
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Catégorie : Sites internet, e-commerce
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