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Publiée le 31/08/2019
par Alix 1706
Paris (75)

Réclamation / avis Kiwi :
demande de remboursement

Commande N° 48 491 267
Bonjour,
Je me permets de vous écrire au sujet de problèmes que j'ai rencontré avec votre compagnie. Au moment de l'achat du billet j'ai écrit mon nom, mon prénom et mon numéro de passeport. En saisissant mon numéro de passeport mon 2eme prénom s'est ajouté automatiquement. Pour ceci je suis passée par la plateforme : kiwi.com
Lorsque j'ai du m'enregistrer au comptoir, votre compagnie m'a réclamé 315euros pour ajouter mon nom d'usage (qui n'est pas mon nom à moi). Je n'ai pas eu le choix que de payer. Votre compagnie m'a refait payer un billet avec un faux nom puisqu'ils ont accolé mon nom et mon nom d'usage.
De plus la personne m'a spécifié que l'avion était complet, il m'a pourtant fait payer un nouveau billet.... en surbooking ce qui est totalement illègale.
Merci de me faire part des démarches a effectuer.
A mon sens votre compagnie est responsable car j n'ai pas eu la possibilité d'inscrire mes prénoms sur la plateforme kiwi, vous m'axe fait payer 2 billets, sous un mauvais prétexte puisque le 2eme billet ne correspond pas a mon nom.
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