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Publiée le 06/12/2018
par mariefostier@free.fr
Ligny-en-Cambrésis (59)

Réclamation / avis L'Oréal :
commande passée pendant les black friday

Commande N° F300247145
Client 0400564873 Lesage Marie Claire 4 rue sadi carnot 59191 Ligny en cambrésis tél 06 98 68 96 38
Commande F300247145 passée le 22/11/2018 bénéficiant des black friday, j'ai appelé 6 fois le service pour réclamer ma commande à chaque fois on m'a proposé un remboursement moi ce que je voulais c'était de recevoir ma commande, on m'a dit qu'il y avait un bug informatique ensuite que c'était un problème de logistique qu'ils ne savaient pas où se trouvait ma commande, j ai donc dit que je patientais...je viens de recevoir ce jour un mail de l'Oréal comme quoi ils avaient procédé au remboursement depuis le 29 Nov. Alors que j'ai rappelé plusieurs fois après le 29 et personne m'a informé de ce remboursement. je trouve ça inadmissible qu'un grand groupe comme le votre ne soit pas capable même s'il y a un problème informatique de générer une nouvelle commande et la mettre en préparation pour satisfaire le client. Je n'ai jamais vu ça c'est hallucinant. Je n'ai donc pas pu bénéficier des black friday et je ne recevrais jamais mes produits tant attendus. Très très déçue cela ne m'incitera pas à renouveler l'expérience et a commander sur votre site. Cordialement MC Lesage
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Service client de L'Oréal  

Catégorie : Commerces, shopping

Adresse :
14 Rue Royale, 75008 Paris

www.loreal.fr

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