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Publiée le 26/11/2012
par sab34
Autignac (34)

Réclamation / avis Motorhomerent SOLOC CASTEL CAMPING CAR :
[RESOLU] camping car non conforme

Nous avons loué un camping- car le 27 Octobre 2012. Nous étions tous les 3 (mon mari, mon fils et moi) très heureux de partir pour une semaine de vacances après plus d’un an sans en avoir pris ensemble.
Nous avions roulé depuis plusieurs heures sur l’autoroute et nous n’étions pas très loin de Brignoles lorsque le lanterneau (fenêtre de toit) s’est arraché.
En fait nous nous sommes rendu compte qu’à la place du lanterneau c’était une simple plaque de plexiglas tenu par du ruban adhésif.
Après une nuit blanche, dans le froid (il neigeait et il y avait du vent en tempête) nous avons appelé le numéro d’assistance (donnait par la brochure) vers 4h du matin le dimanche.
Ayant appris que l’on ne pourrait pas avoir de rendez vous dans un garage avant le lundi après midi. Quand à la réparation aucune date ne pouvait être envisagée.
Nous sommes donc rentrés chez nous.
Nous avons ramenés le camping- car le lundi 29 Octobre après midi, nettoyé et le plein fait.
Nous avons vu le responsable Monsieur Lelong qui nous a rendu notre chèque de caution et qui devait nous rembourser la location par la suite.
Je lui ai demandé également de me rembourser les frais d’essence, de péage car il nous a loué un camping- car non conforme et nous aurions pu provoquer un accident sur l’autoroute quant le plexiglas du toit est parti.
Je n’ai pas eu de nouvelles, j’ai donc envoyé un recommandé le 9 Novembre2012. .
Nous sommes maintenant le 26 Novembre et toujours rien.
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Résolue le 26/11/2012

Note attribuée à la réclamation : 5 / 5

(non répondue : 1 pt, répondue : 2 pts, résolue : 5 pts)

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Médiateur
Médiateur a répondu le 11/03/2015 :
Bonjour,

Nous sommes content que ce litige ait été réglé.
De ce fait, pourriez-vous mettre à jour la situation de votre réclamation afin que celle-ci soit classée ?

Cordialement,
Marine.
sab34
sab34 a répondu le 22/06/2013 :
J'ai reçu le remboursement de la location

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Service client de Motorhomerent SOLOC CASTEL CAMPING CAR  

Catégorie : Voyages, location saisonière, location voiture

Adresse :
zi de plaisance rue Ratacas , 11100 Narbonne

Téléphone : 0468420167

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