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Publiée le 25/11/2021
par JULIE SANTENAC
SEREZIN DU RHONE (69)

Réclamation / avis Promo Séjours :
Publicité mensongère - SPA Fermé CLUB CORALIA AQUA MIRAGE CLUB AQUA PARC

Commande N° AA415257 MME SANTENAC/JULIE
Bonjour je prends le temps de vous écrire ma réclamation et mon mécontentement absolu au sujet de la prestation de voyage proposé par CORALIA PROMO SEJOURS
J'ai choisi ce CLUB UNIQUEMENT pour bénéficier des prestations du SPA, certes payantes mais je voulais pouvoir me baigner sur place et profiter des massages comme je fais traditionnellement pendant mes vacances.
Le soir où nous sommes arrivées, le responsable "PAPIS" m'a indiqué que le SPA est fermé depuis le COVID ; Hors il n'était nullement noté cela sur la prestation, au contrainte :
Sur la publicité il est indiqué un SPA d'exception et encore aujourd'hui malgré mes réclamations sur PLACE !! C'est une honte et du VOL !
j'ai payé une prestation extérieure à 120 € avec une navette pour m'y rendre à plus de 14Km dans l 'autre hôtel du même groupe ( qui lui à un SPA qui fonctionne, même pendant le COVID ) , cela m'a fait perdre 1/2 journée .
Ma réclamation a été transmise au prestataire PROMOSEJOURS qui me réponds que dans leurs CGV il est indiqué que certaines prestations peuvent être supprimées et ne daigne prendre en compte mademande de dédommagement !
L'eau des piscines était sur place à 16 °, une est chauffée mais trop peu pour pouvoir s'y baigner , Donc, rien à faire sur place et oui à 14 km de Marrakech , il faut prendre un taxi ou une navette pour tous les déplacements ... Même si les animateurs et le personnel sont très accueillants , je garde un goût AMER de ce séjour tronqué
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