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Publiée le 05/07/2021
par peton
CHAMBERY (73)

Réclamation / avis TravelGenio :
vol Genève/Brindisi

Commande N° TJB5LJ
Bonjour,
TRIPMONSTER m’a réservé un vol, le 14 juillet prochain à 6.30, départ aéroport de Genève/ destination Brindisi (j’ai reçu de la part de tripmonster la validation de la réservation qui est "confirmée"
Et j’ai été débité sur mon compte bancaire

Puis je suis allée sur le site de SWISS avec mon n° de réservation pour visualiser mes billets
La SWISS indique que mon départ n’est pas le 14 comme demandé et confirmé par TRIPMONSTER, mais le 16 juillet au soir

Je suis allée hier à l’aéroport de Genève
L’hôtesse m’a indiqué de voir directement avec l’agence de voyage qui a émis les billets, c’est à dire vous

Les billets ont été fait par votre agence de Paris, je les ai sous les yeux

Il y a un réel problème

Je vous demande expressément de me contacter au plus vite en urgence

Audrey FRERAULT
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Travelgenio - Customer Service
Travelgenio - Customer Service a répondu le 09/07/2021 :
Cher peton,

Nous avons été informés que le remboursement de vos billets a été effectué avec succès le 08/07/2021.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Nous sommes désolés des désagréments que cette situation vous a occasionnés et espérons vous voir voyager très prochainement.

Salutations
Travelgenio - Customer Service
Travelgenio - Customer Service a répondu le 06/07/2021 :
Merci peton pour votre commentaire.

Nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à customer.service@travelgenio.com, à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation, en indiquant dans l’objet le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu).

Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions pour prendre contact avec l’un de nos agents spécialisés.

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